CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Nhằm tạo điều kiện và đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng khi mua Sáo Kèn điện tử tại Công Ty TNHH Việt Trang Music, chúng tôi xin Thông tin đến Quý khách Chính sách bảo hành sản phẩm.

Chính sách bảo hành điện tử được thực hiện từ năm 2023, mỗi sản phẩm khi mua đều được kích hoạt bảo hành thông qua số điện thoại và gắn liền emei của sản phẩm.

Trong thời gian sử dụng, nếu sản phẩm bị lỗi, Quý khách có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Sáo điện tử để được hỗ trợ nhanh nhất.

Các sản phẩm của Akai, Roland, Yamaha, Robkoo được đảm bảo bảo hành đầy đủ đối với lỗi sản xuất trong thời gian 12 tháng kể từ ngày mua.

I. ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH

Sản phẩm sẽ được bảo hành nếu thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

    • Sản phẩm còn trong hạn bảo hành tại thời điểm khách hàng yêu cầu.
    • Áp dụng với lỗi của nhà sản xuất
    • Sản phẩm phải còn nguyên dạng, nhãn sản phẩm, mã sản phẩm.
    • Tất cả các dịch vụ bảo hành sửa chữa đều tại cơ sở chính hãng và sử dụng linh kiện, phụ kiện chính hãng.
    • Bảo hành không bao gồm chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh khác

II. TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI BẢO HÀNH

Sản phẩm thuộc một trong những trường hợp sau sẽ mất quyền bảo hành:

    • Sản phẩm không còn thời gian bảo hành
    • Thông tin không trùng khớp với sản phẩm
    • Sản phẩm bị hư do cháy nổ, thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, côn trùng vào
    • Sản phẩm được đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước
    • Sản phẩm bị biến dạng do tác động nhiệt, tác động bên ngoài.
    • Sản phẩm lắp đặt, bảo trì, sử dụng không đúng theo hướng dẫn của nhà sản xuất gây ra hư hỏng.
    • Khách hàng tự ý tháo mở, sửa chữa lại sản phẩm khi chưa thông qua cửa hàng.

Lưu ý: Hàng gửi đi bảo hành phải được đóng gói cẩn thận, tránh bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Công Ty TNHH Việt Trang Music có thể từ chối bảo hành đối với các sản phẩm thuộc diện bảo hành nếu sản phẩm đó bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

 

III. QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Khách hàng trực tiếp mang sản phẩm cần bảo hành tới Cửa hàng Đại lý Ủy quyền chính hãng Việt Trang Music tại 501 Số 27 ngõ 51 Chiến Thắng – Văn Quán – Hà Đông – HN. 
Đối với khách hàng ở xa, vui lòng liên hệ trước với Việt Trang Music qua hotline: 0924.644.222 hoặc nhắn tin qua zalo để được tư vấn, hướng dẫn gửi sản phẩm.
Bước 2: Việt Trang Music tiếp nhận xử lý, kiểm tra sản phẩm trực tuyến hoặc trực tiếp.
Bước 3: Sau khi kiểm tra, Việt Trang Music sẽ thông báo lại khách hàng tình trạng hỏng.
– Trường hợp lỗi do nhà sản xuất: 
   + Trong 30 ngày đầu (kể từ ngày mua hàng): Việt Trang Music gửi sản phẩm mới cho khách hàng sau 3-5 ngày.
   + Sau 30 ngày: Việt Trang Music gửi lại sản phẩm cho khách hàng trong vòng 10-30 ngày kể từ ngày tiếp nhận bảo hành. 
– Trường hợp lỗi do người dùng: Việt Trang Music sẽ cho ý kiến việc sửa chữa, đồng thời tư vấn và báo giá linh kiện (nếu có) cho khách hàng.
   + Khách hàng không đồng ý: Việt Trang Music sẽ gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng.
   + Khách đồng ý sửa chữa:
      * Việt Trang Music sẽ tiến hành thay thế, sửa chữa cho khách hàng.
      * Việt Trang Music gọi điện xác nhận khi đã sửa xong.
      * Việt Trang Music kiểm tra, test thiết bị lần cuối để đảm bảo không có bất cứ sai sót nào trước khi giao tới khách hàng.
Thời gian giải quyết phụ thuộc vào tình trạng lỗi của sản phẩm.

IV. GIAO NHẬN SẢN PHẨM

Khách hàng giao và nhận sản phẩm tại Cửa hàng Đại lý Ủy Quyền chính hãng Việt Trang Music hoặc giao nhận qua đường chuyển phát.
Trường hợp sản phẩm nằm trong phạm vi bảo hành, Việt Trang Music sẽ chịu phí vận chuyển đi, sửa chữa và đổi trả.
Trường hợp dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, khách hàng sẽ sẽ chịu tất cả các chi phí vận chuyển và chi phí phát sinh khác (nếu có). 

V. CÁC DỊCH VỤ KHÁC

1. Tổng đài Chăm sóc khách hàng của Việt Trang Music
Khi quý khách hàng cần hỗ trợ về thông tin bảo hành hoặc các thông tin khác liên quan đến dịch vụ có thể liên hệ qua số hotline của Việt Trang Music là 0924.644.222. Cước cuộc gọi tính theo chi phí của nhà mạng hiện hành.

2. Dịch vụ bảo hành tại trung tâm bảo hành ủy quyền
Khách hàng liên hệ để được tư vấn, sau đó có thể trực tiếp mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành của Việt Trang Music hoặc gửi sản phẩm qua đường chuyển phát.

3. Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành
Với sản phẩm ngoài phạm vi bảo hành, Việt Trang Music sẽ hỗ trợ phục vụ và sửa chữa sản phẩm. Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có), những chi phí này sẽ được báo lại quý khách hàng trước khi quyết định sửa chữa.
 
Đối với các dịch vụ ngoài bảo hành, Việt Trang Music sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa và/hoặc thay thế linh kiện nếu linh kiện có sẵn và sản phẩm có hư hỏng thực tế. Việt Trang Music có quyền từ chối cung cấp dịch vụ ngoài bảo hành nếu sản phẩm không thực hỏng; hoặc không còn đầy đủ linh kiện; hoặc đã được can thiệp bởi một bên khác không phải Việt Trang Music.


Thông tin liên hệ

Hỗ trợ trực tuyến:
Hòm thư: viettrangmusic@gmail.com
Fanpage: Sáo Điện Tử Việt Trang Music

Hotline: 0924.644.222

Hỗ trợ tại Cửa hàng Đại lý Ủy Quyền chính hãng
Địa chỉ: Số 27 ngõ 51 đường Chiến Thắng – Văn Quán – Hà Đông – HN